O retorno do produto também depende completamente da garantia do produto. Não aceitamos devoluções aleatórias de produtos, a menos que haja um problema de qualidade que não possamos resolver. Se devolver os produtos aleatoriamente, não ofereceremos qualquer reembolso.
Se tiver um problema de qualidade para reportar, pode enviar-nos um email para support@keychron.pt e sugeriremos soluções. Se considerarmos que o problema precisa de ser verificado pela equipa técnica, informá-lo-emos para devolver o produto e ofereceremos um produto de substituição. Pode enviar-nos um email e forneceremos o endereço de envio para devolução do nosso armazém, consoante a sua localização.
Não gosta do produto e quer devolvê-lo.
De acordo com a nossa política de garantia, se não estiver relacionado com um problema de qualidade do produto, e o cliente quiser devolver o produto, o cliente deve solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a chegada do produto/encomenda, e o cliente deve pagar os custos de envio da devolução, pois não conseguimos solicitar etiqueta de envio de devolução ao parceiro de transporte neste momento, o custo da devolução deve ser verificado com o serviço de correio ou transportadora, e por favor, deve informar-nos o número de rastreamento assim que enviar o produto para devolução. Assim que recebermos o produto no nosso armazém, emitiremos um reembolso apenas do custo do produto (não cobriremos os custos de envio de e para o armazém da Keychron). Pode enviar-nos um email para support@keychron.pt e forneceremos o endereço do nosso armazém para onde pode devolver o produto.
Recebeu layout/versão errada
Se verificar que o layout ou versão do produto que recebeu não é o que encomendou, por favor envie uma imagem do produto e o número de rastreamento escrito/impressa num papel. Envie este email para support@keychron.pt no prazo de 7 dias após a entrega da encomenda.
Cancelamentos de encomendas
Se nos notificou do cancelamento da encomenda, mas o produto já foi enviado, terá de reenviar o produto para nós às suas custas caso ainda não o queira. Uma vez que o produto saia do nosso armazém, não podemos cancelar a sua encomenda.
Reembolsos (se aplicável)
Oferecemos reembolso/substituição apenas após recebermos o produto. Geralmente, o processamento do reembolso demora até 7 dias úteis. O reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.
Direito de desistência e custos de devolução
Tem o direito de desistir deste contrato no prazo de 14 dias sem necessidade de justificar. O prazo de desistência termina 14 dias após o dia em que você (ou um terceiro por si designado, que não o transportador) recebe os bens.
Para exercer este direito, pode informar-nos da sua decisão por uma declaração inequívoca — por exemplo, enviando um email para support@keychron.pt. Por favor, devolva os bens no prazo de 14 dias após nos informar da sua intenção de desistir. Você suportará o custo direto da devolução dos bens; caso os bens estejam defeituosos ou incorretamente fornecidos, nós cobrimos o custo da devolução.
Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si pelos bens, incluindo os custos de entrega padrão, no prazo de 14 dias após recebermos os bens devolvidos ou a prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro, utilizando o mesmo método de pagamento que usou na encomenda.
Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.
Depois, contacte a sua empresa de cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registado. Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes há um tempo de processamento antes do reembolso ser registado.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em support@keychron.pt.